ChatBot con IA para tiendas de moda y calzado

1Resumen

El problema. El WhatsApp de una tienda recibe a la vez preguntas por tallas, precios, colores, envíos, cambios y pedidos, muchas desde una publicación en redes. El resultado:

• Clientes que preguntan «¿precio?» o «¿hay en talla 38?» y esperan horas por la respuesta.
• Vendedores que repiten tallas, colores, envíos y medios de pago todo el día.
• Ventas que se pierden de noche y en fines de semana, cuando más se navega en redes.
• Pedidos que llegan incompletos: falta la talla, la dirección o el medio de pago.
• Consultas de cambios y garantías mezcladas con las de venta.

La solución. Un asistente con la identidad de la tienda que:

• Responde en segundos, con el tono de la marca y en mensajes cortos.
• Muestra productos del catálogo aprobado, con talla, color y precio.
• Identifica el producto por el que preguntan a partir de una referencia, una foto o una captura de una publicación.
• Toma los datos del pedido completos y lo registra para que el equipo confirme pago y despacho.
• Explica la política de cambios y garantías aprobada por la tienda.
• Entrega al equipo lo que requiere criterio humano: descuentos especiales, reclamos, pedidos mayoristas.

El resultado. Más clientes atendidos desde el primer mensaje, pedidos que llegan completos y vendedores dedicados a cerrar ventas.

2Cómo funciona

1. Inicio. La persona escribe a cualquier hora, muchas veces desde una publicación. El ChatBot saluda a nombre de la tienda y, si no dijo qué busca, ofrece un menú breve.

2. Comprensión. Entiende texto, notas de voz, fotos y capturas, y espera unos segundos si la persona sigue escribiendo.

3. Identificación de la necesidad. Reconoce si quiere comprar, cambiar un producto, consultar un pedido o si es un mayorista o un proveedor.

4. Consulta de información. Busca en el catálogo y en la información aprobada por la tienda. No inventa precios ni existencias.

5. Respuesta. Muestra opciones concretas con talla, color y precio.

6. Acción. Registra el pedido, orienta el cambio o deja el caso para el equipo.

7. Entrega al equipo. Si hace falta criterio humano, avisa y un vendedor toma la conversación.

8. Seguimiento. El historial y los datos del cliente quedan en el panel.

3Escenarios de uso

Búsqueda de producto

El ChatBot pregunta solo lo necesario —prenda, talla, color y presupuesto— y muestra opciones del catálogo de inmediato. Recuerda lo que la persona ya dijo y no ofrece lo que no hay en su talla.

Producto visto en redes

La persona suele llegar con una foto o una captura de una publicación. El ChatBot interpreta la imagen y busca la referencia o productos parecidos en el catálogo. Si no puede identificarlo con certeza, se lo dice y avisa a una asesora; nunca afirma que el producto no existe.

Pedido

1. Confirma producto, referencia, talla, color y cantidad.

2. Pregunta ciudad y forma de entrega: envío o recogida en tienda.

3. Pide solo los datos que falten: nombre, teléfono y dirección.

4. Informa los medios de pago autorizados por la tienda.

5. Registra el pedido como pendiente; el equipo confirma pago, existencias y despacho.

Cambios y garantías

En el ejemplo, el plazo de 30 días es ficticio: el ChatBot informa la política que apruebe cada tienda.

Mayoristas, proveedores y personal

• No reciben la oferta al detal ni el menú de bienvenida.
• Si son mayoristas o revendedores, el ChatBot toma sus datos y los pasa al área comercial.
• Si son proveedores o personal interno, los orienta al canal correspondiente.

4Capacidades en todos los escenarios

Estas capacidades son la base del ChatBot y funcionan en todas las rutas, sin importar el sector:

• Notas de voz: las transcribe y responde como si fueran texto.
• Imágenes: interpreta fotos y capturas que envía la persona.
• Mensajes seguidos: espera unos segundos y responde a todo junto, como una persona.
• Respuestas citadas: entiende a qué mensaje anterior responde la persona.
• Memoria de la conversación: no repite preguntas ya respondidas ni pierde lo que ya mostró.
• Atención 24/7: responde de noche, fines de semana y festivos.
• Temas ajenos: reconduce con amabilidad lo que no tiene que ver con el negocio.
• Registro del cliente: guarda nombre, necesidad y nivel de interés para el seguimiento del equipo.

5Catálogo e integraciones

El ChatBot responde con la información que la tienda aprueba. Durante la implementación, IAnalitics prepara el catálogo para que el asistente lo use de forma confiable.

6Ruta para integraciones

IAnalitics puede estudiar e implementar la conexión con las plataformas que la tienda ya usa. Cada integración sigue una ruta de diez etapas con dos puntos de decisión, para invertir solo en lo que es viable.

La viabilidad depende de los mecanismos de integración que ofrezca cada plataforma y de la autorización del cliente. Los métodos que IAnalitics aplica en cada etapa hacen parte de su know-how y no se detallan en este manual.

7Configuración del ChatBot

8Panel de administración

El panel es la ventana del equipo a todo lo que pasa en el WhatsApp de la tienda. Es el mismo para todos los sectores y se abre con contraseña desde cualquier navegador.

Paso a paso de cada pantalla: manual del Panel de administración.

9Seguridad y protección de datos

Tratamiento de datos personales. La tienda, como responsable del tratamiento, debe incluir el canal de WhatsApp en su política de tratamiento de datos y en sus autorizaciones, conforme a la Ley 1581 de 2012. IAnalitics trata la información en los términos que defina el contrato de servicio.

10Implementación y requisitos

Una implementación avanza en siete etapas. La tienda aporta el conocimiento de su negocio y sus accesos; IAnalitics, la configuración, las integraciones y las pruebas.

1. Levantamiento. Se diligencia el formulario de este manual y hay una reunión con IAnalitics.

2. Validación de integraciones. Se confirman las plataformas, sus mecanismos de integración y la calidad del catálogo.

3. Personalización. IAnalitics configura identidad, tono, flujos, reglas y preguntas frecuentes.

4. Conexión. Se vinculan el número de WhatsApp y las fuentes de información.

5. Pruebas. Conversaciones simuladas, pruebas de seguridad y validación con el cliente.

6. Puesta en marcha gradual. Arranque con volumen moderado, acompañamiento cercano y ajustes.

7. Operación y mejora continua. Seguimiento de métricas, ajustes de guion y nuevas integraciones.

Matriz de requisitos

11Formulario de levantamiento

Puede imprimir esta página o guardarla en PDF (Ctrl + P) para diligenciar el formulario.

A. Información de la tienda

B. Catálogo

C. Ventas y entregas

D. Procesos de atención

E. Personalización

F. Firma

12Hablemos de su tienda

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