Documento legal
Términos y condiciones de servicio
1. Aceptación de los términos
Estos Términos y Condiciones regulan el acceso, uso y contratación de los servicios tecnológicos de IANALITICS S.A.S. (en adelante, el Proveedor de Servicios): la Plataforma SaaS IAnalitics, en sus planes Free Core, Advanced y Performance, y el Agente IA de WhatsApp, en sus planes Starter y Pro.
El acceso, registro, uso o contratación de cualquiera de estos servicios implica la aceptación expresa, libre y voluntaria de estos Términos y Condiciones. El cliente declara haberlos leído, comprendido y aceptado en su totalidad. Estos términos constituyen un acuerdo vinculante entre el cliente y el Proveedor de Servicios.
2. Descripción de los servicios
- Plataforma SaaS IAnalitics: software de gestión empresarial tipo ERP para el control operativo y el análisis de información (productos e inventario, compras, ventas, facturación y nómina electrónica, contabilidad, indicadores y usuarios), con las funcionalidades de cada plan.
- Agente IA de WhatsApp: asistente de inteligencia artificial que atiende por WhatsApp a los clientes del cliente, con el guion de su negocio, historial de conversaciones y panel privado de administración.
Todos los servicios se prestan únicamente como Software como Servicio (SaaS), en la nube, sobre infraestructura administrada por el Proveedor de Servicios. No se ofrece instalación del software en servidores o infraestructura del cliente ni licencias perpetuas.
Según el plan contratado, los servicios pueden incluir:
- Acceso a las funcionalidades del software.
- Actualizaciones y mejoras del sistema.
- Soporte técnico.
- Mantenimiento correctivo y preventivo.
- Acceso a las nuevas funcionalidades liberadas dentro del plan contratado.
- Otros servicios definidos en acuerdos comerciales o contratos de suscripción.
El alcance específico de cada servicio lo determinan el plan adquirido y las condiciones comerciales vigentes al momento de la contratación.
3. Suscripción, precios y pagos
- Los servicios se contratan por suscripción mensual o anual. La suscripción anual se factura una vez al año.
- Los precios vigentes son los publicados en ianalitic.com/precios y los que figuren en la cotización entregada al cliente. La vigencia de cada cotización se indica en el mismo documento.
- El Agente IA de WhatsApp tiene, además de la mensualidad, una configuración inicial de pago único al comenzar.
- El pago en línea se procesa a través de PayPal. Los datos de la tarjeta del cliente no pasan por los servidores del Proveedor de Servicios.
- Las tarifas de renovación no superarán la variación anual del índice de inflación del país desde el cual se emita la factura.
- No hay contrato de permanencia: el cliente puede cancelar cuando quiera, según la sección 10.
4. Soporte técnico y mantenimiento
El Proveedor de Servicios presta soporte técnico para mantener la operatividad de las plataformas y atender los incidentes relacionados con su funcionamiento.
Horario general de atención: lunes a viernes, de 9:00 a. m. a 7:00 p. m. (GMT-5).
El Proveedor de Servicios podrá realizar mantenimientos programados que impliquen interrupciones temporales del servicio, que se informarán previamente cuando las condiciones técnicas lo permitan.
4.1 Niveles de incidencia y tiempos de atención
Las incidencias reportadas se clasifican según su impacto operativo, con los siguientes tiempos estimados de respuesta y solución:
| Nivel | Descripción | Tiempo de respuesta | Tiempo estimado de resolución |
|---|---|---|---|
| Crítico (1) | Interrupción total del sistema o imposibilidad de operación. | 1 hora | 8 horas |
| Alto (2) | Afectación relevante del rendimiento o de funcionalidades principales. | 4 horas | 24 horas |
| Medio (3) | Incidencias menores sin impacto crítico en la operación. | 8 horas | 48 horas |
| Bajo (4) | Consultas generales o solicitudes informativas. | 24 horas | 72 horas |
Estos tiempos son estimaciones razonables bajo condiciones normales de operación.
4.2 Integraciones con servicios de terceros y APIs
Los clientes del plan Performance pueden solicitar acompañamiento técnico para integraciones con servicios externos mediante APIs. Este soporte se limita a orientación técnica y configuración inicial cuando aplique. El Proveedor de Servicios no es responsable por cambios, interrupciones, costos adicionales o condiciones impuestas por proveedores externos, ni por el funcionamiento de plataformas de terceros usadas en dichas integraciones.
4.3 Obligaciones del cliente
- Mantener vigente el pago de la suscripción contratada.
- Proporcionar información veraz y necesaria para la atención de incidentes.
- Colaborar razonablemente durante los procesos de diagnóstico y solución.
4.4 Canales de atención
El soporte técnico se presta por correo electrónico, chat de asistencia, teléfono y asistencia remota (esta última sujeta a disponibilidad y programación previa), dentro del horario de esta sección.
4.5 Compensaciones por incumplimiento de niveles de servicio
Cuando no se alcancen los niveles de servicio, el cliente podrá solicitar la evaluación del caso para la asignación de créditos sobre su cuenta:
| Disponibilidad del servicio | Compensación |
|---|---|
| Entre 80 % y 90 % | Crédito equivalente al 15 % del valor mensual |
| Inferior al 80 % | Crédito equivalente al 50 % del valor mensual |
En ningún caso la compensación podrá superar el cincuenta por ciento (50 %) del valor mensual del servicio contratado.
5. Condiciones del Agente IA de WhatsApp
- Cada plan incluye una cantidad de conversaciones al mes. Una conversación es el intercambio completo con una persona, sin importar cuántos mensajes tenga. Las conversaciones adicionales se facturan según los valores publicados en /precios/, y las incluidas que no se usen no se acumulan de un mes al siguiente.
- El primer mes es de medición: se revisa el volumen real de conversaciones y, si hace falta, se ajusta el plan.
- El Agente funciona mediante una conexión de tipo WhatsApp Web asociada al número del cliente. No es la API oficial de WhatsApp Business y el Proveedor de Servicios no tiene alianza con Meta.
- El servicio es para atender a quienes escriben al cliente. No incluye envíos masivos ni campañas de difusión, que además aumentan el riesgo de que Meta restrinja el número.
- Las decisiones que tome Meta sobre el número del cliente (restricciones, suspensiones o cambios de sus políticas) no dependen del Proveedor de Servicios, que no será responsable por ellas.
- El cliente es responsable del contenido del guion de su negocio, de la veracidad de la información que el agente comunica a sus clientes y de contar con las autorizaciones de tratamiento de datos de sus contactos.
- El agente se identifica como asistente de inteligencia artificial cuando se lo preguntan.
6. Asistente virtual del sitio web
El sitio ianalitic.com tiene un asistente virtual de inteligencia artificial que responde preguntas y agenda demostraciones. Sus respuestas son informativas, puede equivocarse y no constituyen una oferta ni modifican estos términos. Lo que vale es lo publicado en las páginas del sitio, la cotización y el contrato. Para precios, use el cotizador de /precios/. El tratamiento de los datos del asistente se explica en el Aviso de privacidad.
7. Solicitudes de nuevas funcionalidades
Las solicitudes de mejoras, nuevas funcionalidades o desarrollos adicionales no se consideran errores del sistema. Si se aceptan, el Proveedor de Servicios comunicará una fecha estimada de implementación, que puede variar hasta en siete (7) días hábiles.
8. Respaldo y exportación de datos
La información que genera el cliente es suya. Las plataformas permiten exportarla en formatos estándar CSV y SQL. Si el cliente requiere otro formato, puede solicitarlo y el Proveedor de Servicios evaluará su viabilidad técnica, tiempos y condiciones.
9. Modificaciones del servicio
El Proveedor de Servicios puede realizar modificaciones, actualizaciones o mejoras del software para optimizar su funcionamiento, seguridad y desempeño. Los cambios que alteren sustancialmente el servicio se informarán previamente a los clientes por los medios habituales.
10. Terminación del servicio
Por parte del cliente: puede cancelar su suscripción en cualquier momento, avisando previamente al Proveedor de Servicios. Antes de la terminación puede solicitar la exportación de su información, según la sección 8.
Por parte del Proveedor de Servicios: puede suspender o terminar el acceso al servicio en caso de incumplimiento de estos Términos y Condiciones o de uso indebido de la plataforma.
11. Limitación de responsabilidad
El Proveedor de Servicios no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales o consecuenciales, incluidas pérdidas económicas, interrupciones comerciales o pérdida de información derivadas del uso o de la imposibilidad de uso del servicio.
La responsabilidad total del Proveedor de Servicios ante cualquier reclamación estará limitada al valor total pagado por el cliente durante los doce (12) meses anteriores al evento que origine la reclamación.
12. Propiedad intelectual
Todos los derechos de propiedad intelectual sobre el software de IANALITICS, incluidos su código fuente, diseño, estructura, documentación y materiales asociados, pertenecen exclusivamente a IANALITICS S.A.S. o a sus licenciatarios. Queda prohibido cualquier uso, reproducción, modificación o distribución no autorizada del software o de sus componentes.
El software de la Plataforma SaaS IAnalitics está registrado como soporte lógico ante la Dirección Nacional de Derecho de Autor de Colombia, con el título «Software IANALITICS Core», productor IANALITICS S.A.S., en el libro 13, tomo 107, partida 449, con fecha de registro del 12 de febrero de 2026.
13. Uso aceptable del software
El cliente se obliga a usar el software conforme a la ley colombiana, a estos términos y a su finalidad empresarial legítima. Queda prohibido:
- Usar el software para actividades ilícitas.
- Intentar acceder sin autorización a componentes del sistema o a la infraestructura tecnológica.
- Realizar ingeniería inversa, descompilación o intentos de replicación del software.
- Usar el sistema de una manera que afecte su estabilidad o seguridad.
El incumplimiento de esta cláusula puede dar lugar a la suspensión o terminación del servicio.
14. Confidencialidad de la información
Las partes se comprometen a mantener la confidencialidad de la información técnica, comercial u operativa a la que tengan acceso con ocasión de la prestación del servicio. El Proveedor de Servicios no accederá ni usará la información del cliente para fines distintos a la prestación del servicio, salvo autorización expresa o requerimiento legal de autoridad competente. Esta obligación sigue vigente aun después de terminada la relación contractual.
15. Disponibilidad del servicio
El Proveedor de Servicios es responsable de la disponibilidad de las plataformas dentro de condiciones razonables de operación, incluidos el mantenimiento, las actualizaciones y la seguridad de la infraestructura bajo su control.
La disponibilidad puede verse afectada por causas externas, como fallas de los proveedores de internet o de servicios de terceros, eventos de fuerza mayor o mantenimientos necesarios para garantizar la estabilidad del sistema.
16. Protección de datos personales
El tratamiento de la información se realiza conforme a la Ley 1581 de 2012 y demás normas concordantes sobre protección de datos personales en Colombia, y a lo descrito en el Aviso de privacidad.
Respecto de los datos que el cliente carga en las plataformas, el Proveedor de Servicios actúa como encargado del tratamiento y limita el acceso a lo necesario para prestar el servicio. El cliente es responsable de la legalidad de esos datos y de contar con las autorizaciones de sus titulares.
17. Modificaciones a estos términos
El Proveedor de Servicios puede actualizar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones entran en vigencia desde su publicación en esta página, con su fecha de actualización. Se recomienda revisarla periódicamente.
18. Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos y Condiciones se rigen e interpretan conforme a las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia derivada de su aplicación se someterá a los tribunales competentes de Colombia.